太平洋工業株式会社

ご契約後のサポートに関するお問い合わせ

よくあるご質問

レンタル運用について

Q 返却方法を教えて下さい。
A 貸出と同じ梱包箱にて、追跡可能な輸送方法でご返送ください。
尚、送料はお客様負担となります。
Q 契約終了後の何日以内に返送が必要ですか。
A 契約終了後5日以内に返却ください。
Q レンタル端末を壊してしまいました。どうすればよいでしょうか。
A すみやかにサポート窓口までご連絡ください。場合によっては弁償代金が発生する場合がございます。
Q 最低利用期間はありますか。
A 標準は24ヶ月契約となっておりますが、短期でのご契約も可能です。
期間や数量に応じてお見積りさせて頂きますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
Q 付属品を紛失してしまいました。
A すみやかにサポート窓口までご連絡ください。場合によっては弁償代金が発生する場合がございます。
Q 海外利用は可能ですか。
A 現在、海外でのLTE通信は不可となっております。今後可能になった国は、別途情報更新いたします。
※ただし、LTE通信を伴わない「ロギングモード」(本体のメモリに蓄積)のみのご利用であれば使用可能です。

本体取扱について

Q -80℃以下の測定はできませんか。
A アナログ温度センサご利用時の場合の測定可能範囲は、超低温用で ー80℃~+40℃です。
今後温度帯が拡大した場合は、別途情報更新いたします。
尚、2022年度内にー196℃適合モデルを販売予定です。
Q バッテリーの減りが早いです。
A 1分送信の場合の連続動作時間は約7日間以上です。
ただし、電波環境が悪い場所や使用環境温度、電池劣化状況によっては、これより短くなる場合があります。
Q 温度センサと同じ場所にロガー本体も設置したいのですが。
A ロガー本体の使用温度範囲は-20℃~+60℃です。使用温度範囲でご使用ください。
※完全防水ではないので、水濡れにはご注意ください。
Q 充電しながら使ってもいいですか。
A 充電しながらのご使用は推奨しておりませんが、当社指定(同梱)の専用充電器であれば充電しながらのご使用は可能です。
Q 赤いNGランプが点滅しています。
A 赤いランプのみが点滅している場合は、ロガー本体の異常またはWebへのID未登録によるエラーとなります。(取扱説明書P10をご参照ください)
WebへIDが登録されている場合はサポート窓口までご連絡ください。
Q 電源が入りません。
A 電源スイッチを4秒以上長押ししてLEDが点灯しない場合は、充電をしてください。
しばらく充電してもCHGランプがつかない場合は、故障の疑いがありますので、サポート窓口までご連絡ください。
Q 電池残量を本体で確認できますか。
A 電源を入れた状態で電源スイッチを一瞬軽く押して確認ください。(取扱説明書P10をご参照ください)
3つのLEDが点滅:65%~100% 2つのLEDが点滅30%~65%、1つのLEDが点滅:30%以下となります。
※28%(3.2V)を下回ると、計測を優先してWebにデータを上げることを中止しますので、1つのLED(NGランプ)が点滅したら早めの充電をおすすめします。
Q 落としてしまいました。壊れていないか心配ですがどうしたら良いでしょうか。
A すみやかにサポート窓口までご連絡ください。場合によっては返却いただくことがございます。
Q 業務上の管理都合で独自にラベル等を貼ってもいいですか。
A 操作面(意匠面)以外であれば、機能上は問題ございません。操作面へ貼付すると、本体の機能に影響を及ぼす可能性がありますので、おやめください。 レンタルの場合は、粘着力の強すぎるテープはご遠慮ください。

ソフトウエアについて

Q 対応しているブラウザを教えてください。
A Google Chromeにてご利用が可能です。
※バージョン92.0.4515.131(Official Build)(64 ビット)以降
Q 測定結果をレポートとして出力できませんか。
A PDFでのレポート機能を搭載しております。
※レポートに表示できる件数には上限がありますので、詳しくは「e-WAVES Cloud操作マニュアル」をご参照ください。
Q データはどれだけWeb上に保存できますか。
A e-WAVES本体あたり26万件を上限の目安としてください。(1分計測×180日分)
データ保存の上限変更については、サポート窓口までご相談ください。
Q 同じID、PWでPCとスマホから同時にアクセスできますか。
A ご利用可能です。
Q 計測データを消去することは可能ですか。
A お客様による計測データの削除はできません。
Webシステム(e-WAVES Cloud)の計測期間の絞り込み機能にて、対象期間での計測情報の表示、ファイル出力することが可能です。
Q 異常検知を行う機能はありますか。
A 異常時には、メールでのお知らせが可能です。
Webシステム(e-WAVES Cloud)から設定が可能です。
こちらをご覧ください。
https://youtu.be/lLXoAoj0xko